← Natrag na podršku | Uspješno poslan obrazac za servis

Vaš obrazac za servis uspješno je poslan.

Ovisno o odabranom načinu dostave proizvoda u servis, u nastavku ćete pronaći sve potrebne upute za daljnji postupak.

Kada zaprimimo vaš proizvod u servis i evidentiramo ga u našem servisnom sustavu, primit ćete SMS poruku s potvrdom zaprimanja i brojem servisnog dokumenta. Pomoću tog broja u svakom trenutku možete provjeriti trenutačni status servisnog postupka.

Osobna dostava u servis

Ako ste odabrali osobnu dostavu proizvoda u naš servis, možete ga dostaviti na adresu:

Elkotex d.o.o.
Magistrova 1
1000 Ljubljana

Radno vrijeme servisa:
Ponedjeljak–četvrtak: 8:00–16:00
Petak: 8:00–15:00

Za lakši dolazak do našeg servisa možete kliknuti ovdje i otvoriti lokaciju u Google Mapsu.

VAŽNO! Prilikom dostave proizvoda sa sobom ponesite i ispisani PDF obrazac za servis, koji ste primili e-poštom ili ga možete preuzeti u nastavku.

Dostava putem DPD

Ako ste odabrali slanje proizvoda putem DPD, proizvod prije slanja pravilno i sigurno zapakirajte kako ne bi došlo do oštećenja tijekom transporta.

Paket pošaljite na adresu:

Elkotex d.o.o.
Magistrova 1
1000 Ljubljana
Servisni oddelek

Ako je vaš uređaj još uvijek pod jamstvom, možete nam ga poslati putem DPD o našem trošku. Prilikom predaje paketa u poštanskom uredu navedite ili označite PPNA.

VAŽNO! U paket obavezno priložite ispisani PDF obrazac za servis, koji ste nakon uspješne prijave primili i na svoju e-mail adresu. Obrazac nam je potreban za pravilnu identifikaciju proizvoda i unos servisnog naloga u naš sustav.

*Mogućnost slanja o našem trošku namijenjena je isključivo opravdanim jamstvenim slučajevima. U slučaju neopravdane uporabe odnosno zlouporabe naplatit ćemo vam dvostruki trošak slanja.

Prilaganje servisnog obrasca

Obavezno ispišite ispunjeni servisni obrazac u PDF formatu koji ste primili e-poštom. Samo uz priloženi obrazac i vaše podatke možemo otvoriti servisni nalog u našem sustavu. Nakon zaprimanja proizvoda u servis primit ćete SMS poruku na telefonski broj koji ste naveli.

Ako proizvod šaljete putem DPD, ispisani obrazac priložite u paket zajedno s proizvodom.

Ako ćete proizvod dostaviti osobno, obrazac ponesite sa sobom prilikom predaje proizvoda u našem servisu.

Kako izgleda servisni postupak?

1. Ispunjavanje obrasca za servis

Ispunite i pošaljite online obrazac sa svim potrebnim podacima o proizvodu, kvaru i načinu dostave.

2. Dostava proizvoda u servis

Proizvod dostavite osobno u naš servis ili ga pravilno zapakiranog pošaljite putem Pošte Slovenije. Uz proizvod priložite ispisani servisni obrazac.

3. Zaprimanje i servisna obrada

Nakon zaprimanja proizvoda evidentiramo ga u servisnom sustavu. Primit ćete SMS poruku s brojem servisnog dokumenta, nakon čega naš servis započinje s dijagnostikom i obradom proizvoda.

4. Završetak servisa i preuzimanje

Kada servisni postupak bude završen, o tome ćemo vas obavijestiti. Proizvod ćete zatim moći preuzeti ili ćemo vam ga poslati natrag u skladu s dogovorenim načinom dostave.